关于数据和应用

2.数据是否合法？  TOP
当然。根据各国政府法规，可以获取不同程度的进出口数据。我们服务过包括众多500强企业在内的国内外客户，他们在合作前都进行了充分的法律评审。
腾道是一家05年成立合法经营的公司，不会提供违反法律的数据和信息，我们承诺我们的服务不会为您带来任何麻烦。

3.目前可以提供哪些国家的数据？  TOP
截至2009年7月，我们可以获取真正反应交易记录的国家只有20个左右，涵盖美国、加拿大、墨西哥、英国、俄罗斯、乌克兰、巴基斯坦、印度、韩国、越南、巴西、智利、哥伦比亚、阿根廷、乌拉圭、巴拉圭、厄瓜多尔、秘鲁 等。

4.为什么市场上有公司宣称能提供200多个国家的信息，而你们不能？  TOP
当然，市场上有公司利用夸张的说法来蒙骗客户，腾道是一家诚实的公司，我们只承诺我们可以办到的服务；
试想一下，联合国都不可能掌握全球每个国家的详细贸易数据，一个服务公司怎么可能有此能力，建议客户眼见为实。

5.是不是每个国家的数据都能看到买卖双方的信息？  TOP
不是的。每个国家根据政策可以公开的信息是有限的，比如美国可以看到买卖双方的信息，而智利就只能看到智利进口商的信息。

6.有没有办法获取到更多诸如欧洲，中东的信息？  TOP
当然可以。但我们只能获取到进口商的信息，因为这些国家是不开放海关的交易记录的。

7.这些信息都有哪方面的应用？  TOP
如果您是一家从事国际业务的公司，我们可以从以下几方面为您带来价值。
A．获取最直接的客户或者供应商信息。因为每一条企业信息都是有真实贸易记录的。
B．监控市场竞争的变化。因为您可能看到每个竞争对手的贸易记录，数量、金额、甚至他们的合作伙伴，相信这是您通过其他任何渠道所不能获取到的。
当然，我们的客户还包含银行、物流、调研、报社等机构。

8.会不会收货人信息是货代公司？  TOP
提单信息有可能出现这种状况包括收货人ORDER的情况，但据我们统计这种情况不会超过10%，因此不影响您的使用。

9.你们可以提供“海关授权证明”吗？  TOP
对不起，我们是一家商业公司，海关是政府机构，是不会参与市场经营活动的，何况中国海关也不可能获取到国外海关的信息。
如果您提出此问，可能是因为您正接受某家公司的虚假宣传，您有权按以下联系方式进行投诉或举报。
海关总署：010-65194114 www.customs.gov.cn
商务部：010-65121919 www.mofcom.gov.cn

1.在合作前是否可以免费试用?  TOP
当然，我们希望客户在合作前能充分了解我们的服务，因此在行业内首家目前也是唯一一家开放一个月全部的数据给客户免费体验，您只需要登陆我们网站的首页，在右侧点击“免费注册”后即可自行登陆查询。

2.高级会员服务的收费标准？  TOP
我们的服务的价格取决于几个因素：A、数据种类 B、数据时间段 C、您的产品多少 欢迎致电：021 60898388 转 8003 了解详情。

3.合作的流程是怎么样的？  TOP
通常情况下，如果您可以致电或者在线联系我们的专业资讯顾问，在确定您的服务方案后，我们会签定正规的服务协议，在您款到后7个工作日内您会得到您前期的在线帐号或者光盘数据，以及我们开具的发票。

4.是否可以提供上门咨询服务？  TOP
当然可以。我们目前在上海、广州、宁波、金华、台州、郑州等地设有办事处，您可以随时预约我们的咨询顾问上门拜访您。联系我们

5.有哪些售后服务？  TOP
合作期内，我们有专业的客服人员定期对我们的客户进行电话或者邮件回访，帮助解决数据使用的问题，并提出外贸相关的建议。 腾道目前在同行业内一直是公认的客户续约率最高的，因为我们一直反对一切虚假宣传和夸大宣传。

6.除了提供信息外，你们还有其他服务吗？  TOP
当然，除了提供全球贸易数据外，我们还有市场调研和贸易辅助的咨询服务，请联系我们的资讯顾问。

7.我们一直靠B2B等网络渠道来开发客户，腾道的数据在这方面有何优势？  TOP
B2B是很多中国企业常用的开发客户方式，是发布信息，等待客户来询盘，是一种被动式的营销模式，而我们的信息能直接告诉你，每一个客户的信息，主动出击才是赢取竞争的有效手段。另外，我们的系统还可以帮你查到每个陌生客户的进口记录，从而筛选和判断陌生询盘。

2.忘记密码怎么办？  TOP
请用户保管好自己的账号和密码。如果用户忘记密码请点击这里。
用户还可以选择发送邮件至service@tendata.cn联系我们。

3.修改注册信息怎么办？  TOP
用户注册信息发生变动时，可以在在线平台的“用户中心”修改信息。

4.如果我不会操作怎么办？  TOP
外贸通包括两大部分即数据检索和报表分析。为了方便客户正确使用系统，我们为客户制作
了详细的学习视频和帮助文档。
在用户操作系统前，可以通过学习操作视频演示了解如何操作；
在外贸通中，用户通过帮助中心下载用户使用手册。

5.可以搜索两年的数据吗？  TOP
用户查询数据开始时间至结束时间不能超过366天，我们建议您分两次查询。

6.搜索结果的数据为什么无法显示？  TOP
用户搜索出来的数据条数不能超过50000条，超过时请用户自动调整搜索条件重新拆搜索。

7.搜索时关键词加*号有什么用？  TOP
加*表示模糊搜索，您可以在关键词的不同位置加上*号，搜索出更多的结果。

8.And,Or,Not有什么作用？  TOP
And表示包括，Or表示可能包括，Not表示不包括，用户可以根据这三种关系是对每条搜索条件之间的进行限定。

9.如何搜索一个条件下的两个关键词？  TOP
在一个搜索条件后面的输入框内用户如果输入A B两个关键词，A B作为一个词组进行搜索结果； 用户如果想要搜索一个条件下的两个关键词可以增加一个相同的搜索条件，分别在两个条件中输入关键词，进行搜索。

10.为什么搜索用时0.2秒，显示结果时间却要长？  TOP
搜索用时0.2秒指的是在数据库的检索数据所需要的时间，而不是显示结果的时间。

11.我可以作哪些报告？如何作报告？  TOP
用户在系统的报告页面上可以看到报告分析运用的示例，并且可以了解到十八种报告中每种报告的价值点，全面满足用户数据分析和统计的需求。每种报表下都可进行深度追踪分析，多达数百种报表组合，做到立体全方位利用信息搜集有利的情报。

12.生成报告时提示“超过最大限制10000条”怎么办？  TOP
用户在生成报告时，数据条数不能超过10000条，超过后将可能造成生成报告超时，我们建议用户分时间段生成报告。

13.为什么我的报告不能显示图表？  TOP
制作完报告后，查看报告的图表是不能显示时请确保您的电脑安装了flash插件。

14.在系统无法下载搜索结果excel或者报告时怎么办？  TOP
系统下载搜索结果excel或者报告出现报错无法下载时，首先要确定您是否已经订购服务，其次下载次数有否超过权限限制。 如果无以上问题，您可以清空浏览器的缓存文件后再进行尝试下载； 如果问题仍无法解决您可以使用“信息反馈”将遇到的问题反馈给我们。

15.如何获取帮助？  TOP
用户有问题需要联系工作人员解决： 用户可发送邮件至service@tendata.cn或者拨打电话021-51920192 /60898388 EXT 8003。 用户可以使用页面右侧的在线咨询通过MSN或者QQ获取在线帮助。

16.我要知道服务何时到期怎么办？  TOP
用户可以在系统的“用户中心”的查看“服务和有效期”，了解您当前订制了哪些国家的服务和这些服务何时到期。

17.我想修改密码怎么办？  TOP
用户可以在系统的“用户中心”的查看“修改密码”，在修改密码页面上进行修改，提交成功后修改密码成功，请用户注意妥善保管新密码。

18.怎样将使用系统的意见反馈给我们？  TOP
您可以通过系统的“信息反馈”将遇到的问题反馈给我们，技术团队将在第一时间为您解决。