最近外贸圈流传着这样一句话：君不见客户遍地谈不下，订单纷纷去别家；君不见业务从早忙到晚，加班加点没钱赚。

找客户，谈订单，这是每一位外留人天天都在做的事情，但是，真的是太难了，要么找不到客户，要么找到客户却谈不下订单。

忙得不可开交与把时间、精力用在点子上真的不挂钩。就像腾道君以前经常说的，方向不对，努力全废!今天给大家分享腾道合作客户王德的一笔7.2万美金订单复盘全过程，希望对大家有帮助!

以下是他的分享，Enjoy：

01 独门营销技巧，成功唤醒客户

这个客户是今年三月中旬开始接触的,是腾道平台群发开发信来的新客户。来自西班牙，订单总额7.2万美金。在腾道平台获取了客户真实信息、明确客户画像的基础上，通过腾道EDM营销功能，我开始对客户进行精准邮件营销。

邮件营销并不是简单的发送开发信，而是要有技巧的提高开发信打开率。

①开发信的主题加上RE，与普通主题的邮件相比，加上RE标识客户在第一时间会觉得这是封回复邮件，提高邮件打开率。

②注意发送邮件的时间，尽量不要在客户咖啡时间、午餐时间、临近上下班时间发送邮件。

③在用info邮箱发邮件之前，业务员可以通过社交平台、网站等查找客户的名称。一封带上名字的邮件会增加与客户的亲近感，客户会更愿意对邮件内容、公司作进一步的了解。

通过以上开发信技巧，我的邮件回复率由原来20%提升到60%。

因客户要求所以走得AL的信保付款(信保：与某宝买东西一样，买家的货款是先支付到阿里的虚拟账户的，确认收货后，阿里再支付给卖家)

02  7.2万美金订单复盘全过程

很快便收到了客户的回复，而且在邮件中留了whatsapp。添加好友之后，客户直接切入主题，让我分享产品视频，细节等。

开始几天每天都会聊很长时间，中间我实地去过两次工厂，拍产品和自己与工人一起的视频和照片给他，他每次都会很热情的回复Nice !

一周左右的时间已经把所有的细节差不多都确认好了，聊得也没有什么问题， 客户给的回复也是正向的。但是在3月21号的时候，客户对一个细节产生疑问，经过我们的核实，发现客户说得是对的，当时真的很尴尬，只能真诚地和客户道歉。当时客户有点不高兴，颇有但给你钱你都接不住的感觉。

3月22号0:30客户忽然打电话过来，还好身为外贸人我一般睡得都比较晚，和客户聊了一会，客户的英语不是很好，大致的意思是需要我们这边提供一些证书，还有付款方式什么的， 电话结束。客户又很细心的在Whatsapp上列了几个点，我就按照客户的问题回复过去了。

一回复之后我们吵起来了。因为交期不同价格也不同，他说要尽早发货，然后我就按照10天给他报价USD12W，但是之前我们一直谈论的是25天左右的交期 USD7.6W 然后....就吵起来了。

我也火大了，因为他说我骗他，一下子我的小脾气啊，我说我要睡觉了!看见他回复再见的表情，当时心就凉了，我这该死的暴脾气，也没有再打扰他，忽然他的中国代理就找我了。和代理那边沟通过一轮之后，最后麻烦代理帮我解释价格不同的原因。

不得不说我遇见一个很好的代理，和代理沟通完，立刻去找客户补救。

写了很长一段，客户没有给我回复，然后第二天又去车间了，拍了好多视频给他。第三天客户才给我回复。

其实他这样回复，我感觉他应该还是很生气，只能祝好，没有再继续纠缠。

之后突然他的代理又来找我了，我当时都觉得是不是他没表达清楚找哪个供应商，所以才和我在聊。

还让我发合同，还同意了不用信用证，走AL信保，内心Amazing,Unbelievable,Incredible,Wonderful......

其实我捕捉到的一个小细节，就是客户喜欢看我WhatsApp的动态，所以我每天都会发，而且西语也发，通过和他代理聊天，发现这个客户人真的非常好，挺后悔之前交流时的不耐心，考虑到客户当地疫情依然紧张，给客户邮寄了几百个口罩(适当地送客户一些小礼品,无形中会赢得客户的好感)。

还有一件很搞笑的事情，客户决定签合同的那天，早上我的左眼跳得厉害，然后我说左眼跳财，左眼跳财!没想到傍晚的时候客户就是确认可以支付lol太幸运了。

疫情，是危机，也是转机！腾道平台让我从过去依靠展会、网站获客的传统营销模式，转变成线上主动营销模式，不仅获取订单更轻松高效，也让公司在这次全球疫情中免受冲击，业务不减反而增长。除了这个订单，还有两个正在跟进的客户，已进入报价阶段。

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