善用CRM系统的外贸业务员才是顶级销售

日期:2023-06-06 浏览次数:

腾道CRM究竟意味着什么，它适合谁用，以及它的使用逻辑是怎样的，大家可能还是一知半解。那么今天这篇文章，就让我们来扒一扒这些问题。

01 能帮助企业站在客户视角推进业务

仔细想想，一直以来我们做业务是不是有这样的烦恼：感觉客户来无影去无踪，不知道都会在哪些地方出现，想要"围追堵截"都不知道怎么做;

而经验稍成熟一点的，虽然知道客户无非就是在那么几个渠道，但奈何精力有限，实在没法对所有渠道进行有效的管理。这样丢失的客户……不敢想，想就是"损失了一个亿"。

针对这样的问题，腾道将外贸客户旅程上的所有触点都打通了。

什么是"触点"?

客户了解供应商、与供应商取得联系的接触点，都叫触点。比如网站、网站上的在线对话、社交媒体主页、邮件、WhatsApp、Instagram、销售物料等等。

什么又叫"打通"?

打通是说，你可以通过腾道CRM系统管控关键节点。

打个比方，在询腾道系统里，每个客户都有一个时间轴，完整记录了他的客户旅程：什么时候来的网站，看了哪些页面，与客服产生了哪些交流——这些都由系统自动抓取并沉淀。这样无论什么时候复盘，我们都可以回忆起客户访问我们的"初心"是什么。

当给客户发第一封邮件时，我们已经比同行掌握了客户更多的信息(比如客户的关注点究竟在哪里)，相应地，我们的邮件也一定比我们同行更容易打动这个客户的内心。

这里，邮件、WhatsApp、FB Messenger、Instagram等触点的跟进过程，系统也都会自动记录下来。

要知道，与客户在沟通的不仅仅是我们，更有我们的竞争对手，我们要做的就是在和客户交互的过程中，获取比竞争对手更多的信任。所以，一定要站在客户的视角去思考，要做什么动作、说什么话，才能让这个订单更好地达成。

这就是腾道CRM系统的第一大价值：

在不增加业务员任何工作复杂度的前提下，将客户的所有行为轨迹打通，帮助业务员成为所向披靡的"订单狙击手"。

02 能让公司业务线使用一套系统，有效提高业绩

首先，企业不需要再分散使用那么多工具了，像建站工具、网站管理工具、客服工具、FB运营工具、邮箱大师、统计工具等等，管理起来更加简单。

再者，对于稍具规模、同时具备营销(市场)团队和销售团队的企业来说，腾道可以将营销端与销售端串联起来。

以前营销团队获取客户以后，就一次性交付给销售了，但网站、对话等触点又掌握在营销团队手里。

这样，断层就出现了：一方面，销售完全不了解客户后面还有没有再来网站、又发起了什么样的对话内容;另一方面，营销团队也无法及时了解客户后面究竟有没有转化，无法核验目前的营销方案到底是不是有效的。现在，所有团队都围绕着"客户"工作，你知道我跟客户的沟通情况，我也知道你对客户的转化情况，大家互相协作，拿下订单。

另外，很多公司没有那么细致的分工，一般是由业务员承担从客户开发、客户跟进到客户转化的全部职能，再加上第三方广告服务商的介入。这种情况下，通过腾道进行全链条业务的打通，也更有利于高效率的管理。

企业不用担心没办法监督服务商的引流效果，服务商也很需要用后端的转化情况来指导投放的优化。

这是腾道CRM的第二大价值：

给企业营销销售搭建起一个通畅的闭环反馈通道，增强部门间协作效率，提升公司业绩。