常见外贸客户类型及如何回复
日期:2020-08-13 浏览次数:

外贸客户:做外贸,经常会遇到各种各样的客户,下面这11种类型的客户你都遇到过吗?你知道怎么回复他们吗?

01 直接来电型

直接来电,第二天签合同的打款的你见过吗?我见过。

没有邮件,没有传真,直接电话联系,要求报价,还不让挂断电话。

这就考验业务员的水平了,还有平常的资料积累和整理。

在经过提供全面信息及报价的情况下,第二天,确认价格,不讲价。签合同,打款。

如果在第一天打来电话,我们没有正确的应对,那么这个客户也拿不来。

02 只谈工作型

咱们国人热情、就喜欢多谈一些感情。但有些国外客户,无论你说什么话题,他都不会搭理你。只有开始要货的时候,给你电话或者发送邮件,让你报价。

经过正常的砍价之后,问你船期。当所有的条件,都满足他的事情,他就会痛快的下单。

03 一棍子打死型

跟第二种不同,他们合作是一次性的,如果报价和船期这里谈不拢,直接就pass.后续都不会再找你了。

04 感情型

这种客户,比较好维护。你对他好,对他朋友好。那么价钱和船期都有点拖延,也没有问题。只要别碰质量问题,其他能解决的,都没问题。他会对你,像好朋友。

05 爱吹牛型

这些客户,印度居多。会描述他的规模,在当地的影响力。迫使你跟他合作,让他做代理或者低价。这种客户比较难缠。不做可惜,做了没利润。

06 骗纸型

还是印度客户,可能会联系几个朋友过来骗吃骗喝。真实的故事:三个印度客户ABC,都是挺大的代理,2011年去上海参加展会,同时约了他们三家,一见面有意思的事情发生了,就像是他们约好了,分别见面时,我什么都没说,他们先介绍自己,贬低同行,我只得笑,我不能说他们好,这不是跟你唱反调吗,也不能说不好,万一你捅我咋办。

三家都见完了,回到济南,给他们发邮件,发现一个回复的都没有了!奇怪了,于是挨个打电话问,有两个AB一听是我,直接挂我电话,有一个C好歹没挂,就说,你为什么要告诉AB我说他们坏话?为什么要告诉他们我要跟你合作?这是商业机密,你会不会做生意!

直接晕掉,我可是什么都没说,我似乎明白了什么,他们三个是相互编排,把他们告诉我的话编排到了我的身上,原本是以为三个总有一个有戏,都丢了!

07 痛快到惊喜的客户

有些客户,每几个月就要一次货。打过电话,要求报价,报价后就失踪。过几天才发现收到了他的信用证。这种没啥窍门。好好维护着,产品别出错就行。

08 无需求客户

客户收到跟进邮件后,表示暂时对提供的产品无需求。

跟进技巧:这类客户一般都会说以后联系,说明以后还是有机会的,这个时候一定要有耐心,真诚对待,保持联系。

09 非主决策者客户

收邮件的人不是公司决策者

跟进技巧:对于这种客户,我们尽量要做到热情,让其有被尊重的感觉,同时要提醒他及时跟进反馈,最好能要到决策者的联系方式,直接和决策者沟通。

10 及时反馈型客户

告诉您不及时回复邮件的原因。

跟进技巧:这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了成为您客户的可能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象,即使暂时不需要你的产品,日后有需要的时候也会首先想到你。

11 爱问问题型客户

暂时不需要你的产品,但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题

跟进技巧:这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了,建议不管能否帮得上忙都能给些回复和建议,暂时不能成为客户也可以先做朋友,至少他问的是与您产品相关的问题,有句俗话"多个朋友多条财路",特别是生意上的朋友!

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一、外贸业务拓展篇

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1、找客户

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2、攻客户

根据用户设定的检索条件,上海腾道外贸通软件中心将搜索结果进行高精度关系匹配。最后将计算结果返回用户中心,以列表、饼状图、线性图、矩状图等可视化形式表达出来。内容含:对应条件下的客户名称、客户各部门主管姓名和联系方式、单位时间内交易链变动情况可视图、同等级别同行、地理位置上就近同行、客户近3年或10年财务动态、信用等级等。(>>>点击分析客户

根据上述整理清楚的客户关系,客户可以进行攻关布局,同时根据邮件发送的反馈信息进行客户二次分类和深入跟进沟通。上海腾道外贸通的特点是:优质。

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3、守客户

人与人之间交易关系更有效的维持途径就是超前预测和解决对方当前或未来的需求,比对方更了解他自己。(>>>点击分析买家

本着这个理念,我们在守客户环节为贸易操作人设定了两个推送功能。

(1)关注客户在流煤上新闻的及时推送。含财务、人事、业务、政冶等

(2)行业动态或分析不定期推送。

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同时上海腾道外贸通还为管理层设定了两个数据共享界面:

(1)我的客户(即企业中每个贸易操作人的客户跟进和管理信息)

(2)子账号管理 。这个功能主要是协助管理层有效总结和分析下属同事客户拓展或跟进过程中存的困难或问题。上海滕道数据官网

它的特点是:科学、安全

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二、上海腾道成功案例

上海腾道数据经历了十几年的发展,目前在外贸数据提供商领域,已经处于领头羊地位,截至到目前为止,腾道已经为全国30000+家外贸企业服务,精准询盘回盘率已经达到千分之三左右。

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