别乱回！外贸客户不回复？那就这样做

日期:2021-02-05 浏览次数:

经常让外贸新人"怀疑人生"的三个疑问是：

1. 为什么客户在初次询盘后，就不回复?

2. 为什么客户在报价后就彻底没了消息?

3. 为什么聊天通洽的客户说不理我就不理了?

问题的本质都在于，外贸销售过程中抛出信息(产品、报价、公司资质等)之后，却收不到客户的反馈。业务员通常在没了客户的反馈，就认为失去了成单的可能，后期也就不知如何寻找新的切入点进行接下来的工作。

在外贸领域服务多年，我们针对一些问题，有技巧诚意地回应客户是解决问题的最佳方法。今天，就关于在外贸报盘中"客户不回复，不理会"的棘手问题集中解答，希望对大家有所参考和启发。

回复要找准时机布局

一般情况下，收到客户询盘或者邮件时，首要做的是立即回复，即使是一个模板回复，也要告知他，意指我们收到他的反馈并正在处理中，给予客户留下一个积极的好印象。若因各种原因而错过最佳回复时机，此后再联系客户，却是了无音讯。

此时，客户很有可能已经和别的供应商在深入沟通了，不愿再把时间浪费在其他供应商身上。如果是这种原因，我们在回复客户邮件时，可以换一个切入点：在客户面前展示企业综合实力以及国内外的专业度、知名度。俗话说："买卖不成仁义在"，留个好印象，说不定未来哪一天客户会想起你来了。

不过跟踪不能太频繁，保持首周一天一封跟进，后面十天左右发送一次邮件，进行相关推荐，只要保持联系不断即可，这就是放长线钓大鱼。

报价时机要拿捏得当

当客户在初次询盘时，其要求不详细且身份也不明确，我们最好不要立即报价，可以先探探客户的底。因为真正的客户会先了解产品的各项性能和规格技术之后才会询价，而且价格也会提供一定的范围，以及了解发货及售后服务的情况。

在回复客户邮件时，除了告知其我们已收到反馈并处理当中，还应简单介绍自己。附上客户咨询的产品图片和参数的同时，询问客户该产品是否能满足其需求，最后等到客户确定型号参数之后再报价。

最好的策略是先引导挖掘需求后再进行报价!让客户在知道了产品卖点的基础上再做报价，这样客户即使认为报价超出预算也有其他策略可以应对了。

绕过邮件屏蔽有诀窍

虽然我们收到询盘立即回复了客户，可是却收到来自对方的反馈，很有可能是客户没有看到或者压根没有收到邮件。

国外很多邮箱都设置有垃圾邮件自动屏蔽系统，当邮件主题中出现推销口吻过重的敏感词语，例如price、sale、promotio、management等，邮件会被自动屏蔽;或在第一次回复邮件中添加了附件，也有可能会被列入垃圾邮件。

因此，在写邮件"主题"时除行文连贯性外，请务必要注意用词用语，既要吸引人又要不被系统屏蔽，主题不妨选用这种格式：客户名称/目标产品，例如：Tommy/kinds of x-ray are ready to support. 另外，尽量不在第一封邮件中添加附件，如果必须附加内容，采用图片文字形式贴在正文中会更好。

如果发现疑似屏蔽情况，可以发几封测试邮件，试探邮件是否被客户收到。如果证实没收到，则应该采取其他方法联络客户。