别乱回!外贸客户不回复?那就这样做
日期:2021-02-05 浏览次数:

经常让外贸新人"怀疑人生"的三个疑问是:

1. 为什么客户在初次询盘后,就不回复?

2. 为什么客户在报价后就彻底没了消息?

3. 为什么聊天通洽的客户说不理我就不理了?

问题的本质都在于,外贸销售过程中抛出信息(产品、报价、公司资质等)之后,却收不到客户的反馈。业务员通常在没了客户的反馈,就认为失去了成单的可能,后期也就不知如何寻找新的切入点进行接下来的工作。

在外贸领域服务多年,我们针对一些问题,有技巧诚意地回应客户是解决问题的最佳方法。今天,就关于在外贸报盘中"客户不回复,不理会"的棘手问题集中解答,希望对大家有所参考和启发。

回复要找准时机布局

一般情况下,收到客户询盘或者邮件时,首要做的是立即回复,即使是一个模板回复,也要告知他,意指我们收到他的反馈并正在处理中,给予客户留下一个积极的好印象。若因各种原因而错过最佳回复时机,此后再联系客户,却是了无音讯。

此时,客户很有可能已经和别的供应商在深入沟通了,不愿再把时间浪费在其他供应商身上。如果是这种原因,我们在回复客户邮件时,可以换一个切入点:在客户面前展示企业综合实力以及国内外的专业度、知名度。俗话说:"买卖不成仁义在",留个好印象,说不定未来哪一天客户会想起你来了。

不过跟踪不能太频繁,保持首周一天一封跟进,后面十天左右发送一次邮件,进行相关推荐,只要保持联系不断即可,这就是放长线钓大鱼。

报价时机要拿捏得当

当客户在初次询盘时,其要求不详细且身份也不明确,我们最好不要立即报价,可以先探探客户的底。因为真正的客户会先了解产品的各项性能和规格技术之后才会询价,而且价格也会提供一定的范围,以及了解发货及售后服务的情况。

在回复客户邮件时,除了告知其我们已收到反馈并处理当中,还应简单介绍自己。附上客户咨询的产品图片和参数的同时,询问客户该产品是否能满足其需求,最后等到客户确定型号参数之后再报价。

最好的策略是先引导挖掘需求后再进行报价!让客户在知道了产品卖点的基础上再做报价,这样客户即使认为报价超出预算也有其他策略可以应对了。

绕过邮件屏蔽有诀窍

虽然我们收到询盘立即回复了客户,可是却收到来自对方的反馈,很有可能是客户没有看到或者压根没有收到邮件。

国外很多邮箱都设置有垃圾邮件自动屏蔽系统,当邮件主题中出现推销口吻过重的敏感词语,例如price、sale、promotio、management等 ,邮件会被自动屏蔽;或在第一次回复邮件中添加了附件,也有可能会被列入垃圾邮件。

因此,在写邮件"主题"时除行文连贯性外,请务必要注意用词用语,既要吸引人又要不被系统屏蔽,主题不妨选用这种格式:客户名称/目标产品,例如:Tommy/kinds of x-ray are ready to support. 另外,尽量不在第一封邮件中添加附件,如果必须附加内容,采用图片文字形式贴在正文中会更好。

如果发现疑似屏蔽情况,可以发几封测试邮件,试探邮件是否被客户收到。如果证实没收到,则应该采取其他方法联络客户。

让你的邮件靠前

客户往往会给发送询盘其他同行,故客户查看邮箱时必定是满箱。此时,客户不会点开查看每一封邮件,一般都挑选主题新颖的、排在前面的、邮件发送次数较多的商家。

想最大限度让客户能见到邮件,我们回复时须注意时间和频率,一般于客户上班前一个小时回复,保证邮件靠前。甚至是适当多发送几封,让邮件保持在合适的位置上。

专业的态度是打败竞品的利器

邮件没有收到回复,原因并不是出现在客户身上,而是因为业务员自身的不专业造成的。

许多业务员常犯的错误的行为是邮件中只提供报价,但一些产品参数也不全面,更不用说不附参考图片或相关条款了。另外,明确要求提供的资料无法全部提供,应向客户阐述不能提供的原因并说明何时可提供。对大多数客户而言,他们不会猜,更不会重复询问,很有可能去找比你"专业一些"的同行。

牛逼业务和普通业务员的差距,在于其服务和态度。当产品价格和质量相当的情况下,比拼的就是服务了。优秀的外贸销售应具备认真的态度,回复任何邮件前,认真查看邮件并逐条斟酌对应回复内容,这样才能做好业绩。

致命伤!你的邮件客户根本没看懂

沟通是签单的一扇门,语言是沟通的钥匙。外贸人应注重语言关卡!外贸邮件往来以英文居多,虽然有些询盘的客户并非是以英语为母语的,对方用英文是为了能有效保障沟通,小心你回复的英文邮件,对方未必能看懂,尤其会因为一些专业性词汇或者参数而无法理解。

外贸人在这里可以有效规避一些问题。比如耐心审阅客户邮件,是否存在过多的语法或者拼写错误?如果是的话,很有必要询问下对方母语是什么,以便在后续联系中采用客户母语进行沟通。可借助专业的翻译平台对邮件进行翻译,以保证信息准确的同时,也大大降低了沟通成本。

综上所述,外贸人无论何时都一定要先站在客户角度来考虑问题,再三检查邮件正文中所有内容。只有做到了这些,我们才有资格去问客户为何不回复。相信我们尽量规避一些小失误,终有一天能成为外贸领域的"最强王者"!

声明:文中部分素材来源于网络,如有侵权联系删除。未经本站授权,任何人不得复制转载、或以其他方式使用本网站的内容
推荐文章
相关推荐

腾道4月签约喜报!看看别的外贸人怎么偷偷赚钱的?

日期:2024-05-22 浏览次数:8525

腾道外贸通【T-CRM】接入WhatsApp,赋能外贸企业连接全球客户

日期:2024-05-22 浏览次数:9653

喜讯!腾道受邀参加“越南北宁省商务洽谈及招商推介会”

日期:2024-05-16 浏览次数:9090

贸易数字化 就选腾道
数字化国际贸易整合服务商
免费试用
联系我们

微信

咨询

电话

24小时在线咨询

1912444000