企业花钱买的外贸CRM软件,竟被闲置了?!
日期:2023-09-07 浏览次数:

每家企业使用外贸CRM软件都是希望能够帮助自己节约资金、集中管理、简化流程、提高生产力,最终提升企业的业绩、提高竞争力。然而,现实情况也没有想象的那么美好。早在2013年,Merkle Group Inc就发现,很多企业使用外贸CRM软件并没有能够达到预期的效果。Forrester Research报告结果也显示,49%的外贸CRM软件没有实现投资回报。

究其原因,原来有相当一部分外贸业务员不愿使用外贸CRM软件,企业采购了CRM却惨遭蒙尘,这到底是因为什么原因导致的?

一、喜欢用Excel表格或手动笔记

业务员们不使用外贸CRM软件的首要原因是因为工作习惯的不同。通过观察可以发现,不少业务员喜欢在跟进客户时随手抓张纸来记录跟进要点,久而久之养成了习惯,自然也就忽略了CRM软件的存在。

这样的操作看起来无可厚非,但等客户数量累计起来时就会暴露弊端。成批量的客户资源维护是需要投入大量的时间和精力的。比如,向客户承诺过什么事情,下一次跟进是什么时间等等细节问题都需要业务员去梳理、汇总。要知道,在一堆Excel和笔记中寻找信息点会是一件非常头疼的事情。

但若使用了外贸CRM软件就可避免此类烦恼的出现,例如孚盟MX,配备了详尽的客户管理模块,好似一本电子备忘录,业务员可以在客户详情页面随时随机记录销售行为,甚至可以给客户打标签做分类,等到后续需要查阅相关内容时,可以直接通过关键词一键调取该客户的所有记录。此外,孚盟MX也支持对客户资料进行360°精细化管理,规避客户流失风险的同时充分经营客户价值,实现销售持续增长。

二、觉得系统操作麻烦,浪费时间

许多业务员普遍觉得用外贸CRM软件来同步客户信息是多此一举的操作,既麻烦又复杂,还要浪费时间去熟悉相关的系统应用。比起这些,他们更偏向随机应变的线下业务操作。然而,据相关数据显示,那些使用了外贸CRM软件的业务员反而能余出更多的时间到销售工作中去,这说明使用CRM软件并不像想象中那么麻烦。

就拿孚盟MX来举例,它不但支持以模板表格的形式批量上传客户信息,手机端app还可直接扫描客户名片自动补全内容,一键同步后台,从真正意义上做到快捷输入,数字建档。

三、认为CRM是领导探查工作的工具

很多业务员抗拒使用外贸CRM软件的另一大原因在于,他们认为CRM软件会沦为管理者们用于探查工作的工具,而这样的感觉并不受人喜欢。但其实大家都抓错了重点,本末倒置了CRM软件的价值。毕竟业绩是明摆着的,没法掩耳盗铃,推诿责任也不能带来正向效应。

外贸CRM软件的核心目的并在于监控员工的工作,而是通过记录、统计、分析必要的信息,帮助销售人员更高效地达成目标。孚盟MX可以清晰统计来自业务端及客户端的所有数据,并以销售漏斗的形式呈现给管理者及业务员,它能帮助企业找到赢单、丢单的原因所在,辅佐决策者调整销售策略以及科学制定业绩目标。

当下市场,要赢得一个客户已经不再是打个电话、发个邮件那么简单的了。在复杂的销售过程中,业务员需要把跟进客户的每一个细节都可以记录下来,而孚盟MX系统是最适配的资源储存器、资源读取器、资源配置器,它内置了符合外贸场景的一站式功能,以轻量化功能实现对内管业务,对外找客户的目标。

外贸业务员理应是外贸CRM软件的受益者,建议业务员们摆正心态,切勿对其产生认知偏颇。当然,如果你的企业也想找到一款好用、有效的外贸CRM软件,可以来腾道找找答案吧。

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