外贸客户关系维护之道:使用腾道CRM,不再丢失订单和客户!
日期:2024-06-06 浏览次数:

在外贸领域,新客户的开发固然重要,但老客户的维系同样不容忽视。毕竟,老客户不仅是稳定的收入来源,更是企业持续发展的基石。那么,作为外贸从业者,我们应该如何有效地维系老客户,确保订单和客户不再流失呢?

一、构建详尽的客户档案

外贸工作中,我们每天都会接触到大量的客户。为了避免因记忆力有限而遗漏重要信息,建立一个详尽的客户档案库显得尤为关键。这不仅有助于我们随时查阅客户资料,还能帮助我们更好地了解客户需求,为后续的跟进工作提供有力支持。

如果您使用腾道CRM系统,直接将联系过的外贸客户点击加入CRM,您就可以随时查看客户动态,包括客户是否近期有采购需求、客户的新采购价、客户的新供应商……随时掌握客户动态,使我们维护客户的基础。

>>了解腾道CRM<<

腾道CRM,CRM,使用腾道CRM

二、精细化分组,实现精准维护

每个客户都有其独特的维护方式和需求。为了更好地满足客户需求,我们需要对客户进行精细化分组。可以按照时间、通信方式、兴趣爱好、性格以及关系亲密程度等多种维度进行分类管理。这样,我们就能更清晰地了解每组客户的维护重点,实现精准维护。

使用腾道CRM系统,可以一键选择客户分层、客户阶段,用多种方式划分客户,让您能够随时查看。比如说,您可以按照国家和时差给客户分类,这样就能够知道在哪个时间段对接哪些客户是更合适的,而不需要自己建表再筛选。

>>七天免费试用腾道CRM<<

腾道CRM,CRM,使用腾道CRM

三、运用“二八定律”,合理分配精力

在外贸客户维护中,我们需要遵循“二八定律”,即20%的客户创造了80%的价值。因此,在维护客户时,我们应该将更多的精力投入到那些有价值的客户身上,确保他们能够持续为企业带来收益。同时,对于那些价值较低的客户,我们也要保持适当的关注,以防其转化为有价值的客户。

腾道CRM系统让您区分“KA客户”及普通客户,并按照阶段提醒您对不同客户需要做不同的对接。例如,对KA客户,我们会更频繁地提示您客户动态、客户是否近期进行过维护,对于普通的、不一定能够成交的客户,腾道CRM会减少提示频率。腾道CRM还提供了丰富的客户维护功能,如定期发送邮件、短信、电话等,确保我们能够及时与客户保持联系,增强客户黏性。

>>用腾道CRM维护老客户<<

腾道CRM,CRM,使用腾道CRM

四、合理分配时间,确保沟通效果

在与客户沟通时,我们要注意合理分配时间。不仅要关注工作事宜的沟通,还要注重与客户的情感交流。适当地聊聊私事,可以让整个沟通过程变得更加轻松愉悦,有助于增强客户对我们的信任感。

五、主动出击,积极联系客户

外贸工作的周期通常较长,因此我们需要有足够的耐心和毅力去跟踪潜在客户。不要因为客户目前没有采购计划就放弃联系,因为客户的需求可能会随时发生变化。只有锲而不舍地与客户保持联系,才能逐步建立信任关系,提高成单概率。

腾道CRM系统和腾道T-Rader打通,能够在客户有新采购详情时提醒您客户产生了新需求。有新需求就有新可能,长期持续的努力才可能有新询盘。

>>了解更多关于腾道的信息<<

腾道CRM,CRM,使用腾道CRM

六、及时总结反馈,持续优化维护策略

无论客户维护的结果如何,我们都要及时总结经验教训,并写出总结报告。这有助于我们分析维护过程中出现的问题及相应解决方案,为后续的维护工作提供借鉴和参考。同时,我们还要不断优化维护策略,以适应不断变化的市场环境和客户需求。

总之,外贸客户关系的维护是一个长期而复杂的过程。只有不断优化维护策略、借助腾道CRM等工具的帮助、积极联系客户并持续总结经验教训,我们才能确保老客户不流失、订单源源不断。





声明:文中部分素材来源于网络,如有侵权联系删除。未经本站授权,任何人不得复制转载、或以其他方式使用本网站的内容
推荐文章
相关推荐

腾道4月签约喜报!看看别的外贸人怎么偷偷赚钱的?

日期:2024-05-22 浏览次数:8569

腾道外贸通【T-CRM】接入WhatsApp,赋能外贸企业连接全球客户

日期:2024-05-22 浏览次数:9695

喜讯!腾道受邀参加“越南北宁省商务洽谈及招商推介会”

日期:2024-05-16 浏览次数:9102

关注腾道公众号

查看更多客户实践

相关文章
腾道产品免费试用
申请试用
售前咨询/预约演示
立即咨询
贸易数字化 就选腾道
数字化国际贸易整合服务商
免费试用
联系我们

微信

咨询

电话

24小时在线咨询

1912444000