外贸员如何维护自己的老客户

日期:2020-07-22 浏览次数:

好不容易找来的客户，如何有效的跟进和维护呢?特别是外贸人员，辛辛苦苦开发来的潜在客户或者说是老客户，不能就这么不了了之。下面给大家一些技巧，仅供参考：

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一、客户信息的归档

如果公司有专门的客户信息建立系统，那可以直接在里面使用。如果没有，自己建立一个表格，里面的信息大概的把客户的信息背景描述一下，采购的是什么产品，询价的是什么产品之类的。主要是分清主次，哪些个客户的意向更大，我们就根据这些客户去重点跟进。

二、客户信息跟踪记录

记录自己推广信的的发送时间、客户的答复时间等等。分出重点客户，第一封信发出，如果三天后没回应，可以再次发送询问信，问问是否收到之类的。如果还是没回，再等几天，可以发简单的产品介绍。如果接二连三的没回应，这时候可以考虑打电话问候，也许有的客户看邮件的时间比较少，或者说邮件系统出故障之类的，也有可能是和别的公司合作了。

次要重点的客户，基本上也可以采用上面的方式方法，只是不要跟得太紧，有的外贸客户不喜欢这么的粘人。基本上半个月一封，或者一个月一封信就OK。

三、跟踪客户的邮件该写什么?

有的人会说，每次都给客户发邮件，都不知道要发什么了。罗列几点：

1.新产品的上架;

2.节日的问候;

3.国际重大事情的提醒;

4.公司产品价格信息的浮动等等。

主要是这几点，这些都可以给客户发。目的就是拉近彼此之间的距离，不要让他对你有敌意。

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二、多维度数据分析

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三、邮件管理与追踪

许多的外贸公司一定会遇到这样的问题：公司的邮箱不止一个，然后一个客户几个人都在用邮件进行跟进，如果成交的单提成归属又不太明确，而且外贸业务员之间的报价会有所差别，所以在客户、邮件管理与追踪方面，有一个外贸软件就能轻松解决。（>>>点击了给你的客户发邮件）

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