怎么和外贸客户沟通

日期:2020-07-22 浏览次数:

外贸客户：无论在任何时候，沟通都是很重要的一件事情。尤其是在外贸活动中，因为外贸活动是买方与卖方双方共同参与的实践行为，在这个过程中，肯定少不了必要的接触和沟通，而外贸沟通更是双方开始贸易活动的关键。通过外贸沟通，买卖双方了解彼此间的要求和想法，然后再进一步确认自己是否可以接受，然后一步一步推动外贸活动的深入进行。

由此可见，沟通是外贸活动中推动贸易双方达成合作的一个重要途径，因此，为了更好的留住我们的客户，进一步扩大我们的客户延伸范围，重视交易洽谈中的沟通工作，掌握一定的沟通技巧十分重要。下面我来给大家分享一些外贸活动沟通技巧心得。

首先，我们在与客户进行沟通的时候要注意自己的态度问题和一些实质性的东西。热情和积极性是在沟通交流中必备的一个态度。如果我们与客户交流不冷不热的，不仅会给客户留下不好的印象，还很容易搞砸一桩生意。因此，在与客户洽谈合作的时候，我们一定要主动跟进，注意把握好一定的分寸，因为有时候太过积极主动营销，反而也快令客户心生不快。除此之外，就是在沟通过程中，对于一些实质性东西的调用了，从而我们的沟通活动起到积极的助力作用。例如，我们在给客户介绍我们公司和产品是多么多么好的时候，如果你并未带客户参观公司或者提供一定的产品样本等作出一些具有实证证明的活动，那么说再多华丽的辞藻都是没用的，反而会给客户造成一定的判断困扰。因此，我们在与客户进行沟通的时候，一定要多做一些实质性的东西，为我们的每个说辞提供有力的证明，从而提高争取到客户贸易合作成功率。

其次，在做好外贸沟通工作的时候我们不仅要做好客户这边的工作，同时也要做好与我方公司领导人员的沟通工作，即要外部沟通和内部沟通兼顾。因为，作为外贸业务员，许多时候，我们只是负责一些基础性质的洽谈工作，如果客户提出一些涉及公司整体利益的深层次的要求的时候，单从我们个人角度来讲，我们是不可能也无权给出私人回复的，这时候我们要实现做好与公司领导的沟通工作，提前根据内部沟通结果做出一个有效预案。同时我们在与客户进行洽谈的时候，也要时刻留意客户的一些情绪及态度上的小细节问题。而且，无论我们与客户沟通的结果好坏与否，作为一个团体，我们都应该将情况如实地汇报给公司领导上层，从而便于根据实际情况临时调整策略，争取推动一桩贸易生意的达成。

第三，我们在与客户沟通的时候，一定要注意观察客户，在心中对客户进行一个分类。通常情况下，我们会接触这样两种类型的外贸客户，一类是直关注工作、不言其他的客户，另一类是谈工作也可谈其他的客户。对于第一类外贸客户，我们一定要注意自己对客户问题回答的专业性，同时在介绍产品等信息的时候，我们也要注意技术上专业性讲解等，因此，具备良好专业知识的外贸业务员接待这种类型的客户洽谈工作还是绰绰有余的。对于另一类客户，与他们沟通的时候，当然他们也会或多或少地咨询一些过于产品的专业性问题，我们要谨慎认真的回答好，同时要选择巧妙的时机，对客户的注意力进行转移，从而将话题自然而然地引到其他方面上去。俗话说"言多必失"，我们毕竟不是专业的技术性人员，如果客户往下深入追问的话，我们很容易在回答上暴露一些错误点，从而给整个外贸活动带来一定的不利影响。

最后，就是我们可以尝试着多站在客户的角度上想问题，把自己想象成正在与沟通交流客户，如果是你，你又会怎么做呢?有时候我们会发现站在客户角度上考虑问题，我们反而可以把问题看得更开，从而使问题变得豁然开朗。当我们设身处地的为客户着想的时候，我们才发现客户真的需求什么、害怕什么，而我们为了避免这些，应该采取一些什么样的措施来赢得客户对我们的信任，从而更好地留住客户，或者给客户留下一个好印象，便于以后各项贸易合作的深入进行。

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