如何让CRM管理软件发挥最大效力?
日期:2023-05-29 浏览次数:

回顾中国外贸行业40年的发展,中国出口从外贸制造到中国创造,随着中国出口在海外市场的稳定扩张,也预示着外贸企业构建数字化建设已然大势所趋。

但在这片汹涌的外贸企业数字化转型的浪潮中,外贸公司既要有前瞻性思维,更要有战备精良、能打硬仗的队伍和提高效率的作战工具。

如今外贸crm管理软件越来越多的被外贸企业管理者提及,他们希望能自己公司的软实力+crm管理软件形成一个合力成为行业领跑者,实现外贸企业的数字化转型。

但是市面上有这么多的crm管理软件,该如何选择一套适合自己的系统又成为各位管理者的难题了。那各位是否思考过,客户和管理之间到底是什么关系呢?

举个例子

两家店铺,一家是线下实体店铺,一家是线上店铺。线下实体店的老板对来的每一位顾客都非常的热情,不管来的客户是否购买东西,都会提供茶水、点心、聊天等方式来招揽客户。线上店铺的老板,会根据客户从浏览的页面、浏览时长、浏览的商品信息或价格区间等了解客户的喜好,然后根据客户的成交数据来调整店铺的价格和促销手段,并根据客户历史消费记录来主动做推荐,注重客户的感受,不断优化自己的店铺营销策略。

实际上,这两个店铺的老板都在做客户关系管理,只是线上店铺的老板是在客户管理的基础上,真正地做到了和客户"有关系"。

其实很多的企业管理者都知道要做好主动式客户关系管理,但是很多企业做的都太表面了。客户管理不是把客户信息放在一个表格中或者一个系统中、能调出来打电话就是客户关系管理了。企业管理者应该思考的是,如何让管理的每一个动作,都能最大限度的与客户产生联系,让客户感觉到自己是独一无二的,同时企业也能依靠客户关系管理来优化自身的管理。这个在To C领域就做的非常好,比如说淘系的线上店铺能做到千人千面。

外贸crm管理软件作为客户关系管理工具的载体,已经成为当下外贸企业非常热门的管理工具之一,但是很多外贸企业依旧把crm管理软件当成管理外贸业务员的工具来使用。外贸企业管理者应该让采购的crm管理软件成为让企业、外贸业务员、客户之间形成一个闭环,如果一个crm管理软件只是在管理人员中发力的话,那么显然是发挥不了其最大作用的。

当我们理清了客户、关系、管理之间的关系之后,那么如何才能让客户关系管理发挥最大的效力呢?

一、数据分析

在没有工具和数据沉淀之前,很多企业管理者都是拍脑袋做决策的,但是随着企业规模的扩大,必然需要有一个成熟的软件系统来做决策的辅助。

外贸企业管理者要从数据出发,建立起完善的客户关系管理系统数据库,是发挥客户关系最大效用的开始,这里要保证录入的客户信息数据的完整性和及时性,便于使用的各个部门人员能快速的获取和及时的对客户信息进行维护和完善。

其次,客户档案记录了详细的跟进过程,不管是企业管理者查阅客户档案,还是业务人员查阅,都能清楚了解该客户目前所处的阶段和之前跟进的情况。

二、不要忽略CRM的辅助作用

外贸企业运营一段时间都会积累大量的客户信息,一些大企业的客户资产就更加庞大了。很多企业管理者在运营过程中就遇到一个问题:这些沉默的客户资产如何激活?如何在存量中找到增量?如果单纯靠人工去整理,绝非易事,也无法实现自己的目标。

而外贸CRM软件系统就是最佳的辅助工具了。它能根据不同的企业类型和需求,从客户建立联系到商机转化的整个过程形成数据沉淀,帮助企业管理者在做营销推广和商业决策的时候提供相应的数据支持。

三、客户管理的延续性

很多外贸企业在客户管理中都会遇到一个共性问题,就是人员离职变动,随之而来的就是客户资产信息遗失或者被带走。因为在没有系统之前外贸企业与客户之间建立链接的是外贸业务员,一旦人员发生变动,这个客户就可能意味着流失。而使用外贸CRM系统之后,所有的客户信息、跟进记录、往来邮件等都被记录在客户对应的档案下方,不用担心由于人员离职带来的客户资产的流失。

四、数据分析让企业有未卜先知的能力

数据是先驱,一个企业想要做大做强必须要有数据做支持。而像孚盟MX·智能营销crm管理软件中的数据分析和统计,能够有规律性的得出结论,对一个商机的赢单、输单以及未来的营销策略等都能提供更好的决策支持。

其次,数据分析也是给企业内部优化管理和数字化转型提供支持的。外贸企业管理者通过对客户数据的分析,有针对性地调整自己的管理策略和营销策略等,助推企业的快速发展。

五、独一无二的客户体验

传统的客户维系都是群发共性的维护,而我们的客户又是希望能得到独一无二的关注的,那么使用crm管理软件就能实现"大规模"与"个性化"需求。比如说孚盟MX·智能营销CRM系统,就可以根据客户所处的阶段和当前的营销目标等,根据自动化营销策略来实现个性化的营销跟进。

客户关系管理已经进入了精细化、个性化的阶段。如何做到让管理和客户有关系,才是企业应该不断思考和探索的地方。选择一款好用的crm管理软件,可以加速外贸企业的数字化转型。

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