腾道新闻 外贸资讯 行业报告

外贸客户接电话技巧

★★★★★

查看: | 日期:2019-02-27

外贸客户接电话技巧:刚接触外贸这行,有些外贸新手会因为接电话不太适应而导致听不懂老外在讲些什么,甚至在电话完了后还不知道对方是谁。外贸新手遇到这种情况会产生两种后果:一是让客户觉得你英语不够好且不够专业,从而对你公司的实力产生一定负面影响;二是很可能错失一个询盘或者订单机会。外贸客户接电话技巧

外贸客户

所以很多外贸业务员就是抱着求佛的心态,希望客户能规矩地通过邮件来沟通联系。但是,做外贸久了多多少少还是会碰到一些客户直接打电话过来问询。如果客户本身英语很好,至少能知道对方讲的大概是关于哪方面的信息;如果客户英语也是一般般,或者带有地方口音,那基本上就是没法有效沟通。

当然,如果是这种情况,那么我们的外贸新手就需要有侧重的在外贸听说能力上进行锻炼,只要这两方面的能力提升了,就不会再害怕接到客户的电话了。至于如何提高外贸英语的听说能力,不在本文讨论范围,这里就不多说了。不过,今天给大家分享一些接听电话时的小窍门,希望能够帮到外贸新手走出电话阴影。

1、在看到国外电话区号时,第一时间准备好纸笔,方便记录。(这个主要是为了避免手忙脚乱。)

2、接听后,礼貌地问候"Hello!"。然后,通常客户会先说他要找谁,如果你听到你的名字就说"This is XXX Speaking!"。(礼节性问候,表示出亲切友好,并确认他没找错人。)你可以等客户讲完一句时,马上插进去说:"Excuse me, who is speaking?"。这样,客户就告诉你他的名字,你马上记下来。然后你再问他:"Where are you from, please?",通过客户的回答搞清楚他是哪个国家的客户。

3、然后,再问他:"What is the matter with you?",”What can I do for you?”这样客户就会说关于哪方面的事情。注意,通常打电话过来的都是最近和你邮件联系过的,极少是新客人。如果名字和国家你能想起或者马上在邮箱查找出是和你联系过的,你就能马上知道他会讲哪方面的问题。如果想不起来,那就听他讲一下是关于哪个问题的。如果你听到了但是还不太明白讲的什么,你就重复他的话给他听,那他就会对你说的表示出"YES"或"NO",然后你再继续提问。

4、如果你对客户的名字没有印象,或者没找到相关邮件,你可以问一句他是否先前有发过邮件给你:"Have you sent the email to me before?",然后注意听是"YES"还是"NO"。(这个是方便查找,即使当时没找到,现在找到他的邮件也不迟,回复时不要忘记加上一句"Thanks for your calling!"。)

5、如果你最终还是无法判断出客户在说的是什么,那你就说:"I understand what you said, but could you send an email to double confirm, please?"。然后问客户是否知道邮箱地址,不知道的话你就告诉他,请他发邮件过来。(这个其实也是不懂装一下懂,如果你真的听不懂或者没听懂,不要不停地说:"No,I don't know!"或者其它一些否定的语句。你就听他说就可以了,然后要求他发邮件确认他说的内容。这样做的目的就是为了通过邮件更清楚地知道他所表达的,也是为了避免订单流失。)

6、最后要说上一句:"Glad to speak with you, goodbye!"。(这也是礼节性的结尾。)

另外,在与客户电话沟通的过程中,也要注意如下问题:

第一,你不要自己心里有包袱,认为自己英语不好(其实很多老外的英语也不好,但是为什么人家敢说呢!),从而没办法认真听对方讲的内容。(反正英语是不好,你就当是听不懂,能听一个是一个,就算全听不懂也没人知道这通电话对吧!)

第二,你的语速很重要,你最好一个词一个词吐出来,一是方便对方听,二是他也会有意识的将语速放慢。

第三,以上的用词和表达都很简单,但是要保证你有一定的条理和逻辑。

上海腾道公司的外贸通软件,目前是用的比较好的外贸数据类系统,主要用于外贸市场的分析,客户的开发、用户的管理等。外贸通数据平台,其实是外贸数据的一个衍生产品,它的基础是庞大的外贸大数据。其中就有海关数据

  一、腾道产品外贸通数据 ——多元化外贸应用工具,外贸人的好帮手

  (1)实时提供全球38国外贸海关数据、海关编码查询,还拥有外贸供应链海关进出口数据、贸易数据、国外企业数据。企业可按照自己所关注的贸易区域自由选择想要对应的外贸数据库,同时可进行9种不同的搜索方式,单项或者是多项条件数据组合条件查询。通过查询的报告结果可自动生成19种市场报告,也可在线进行对比分析。上海腾道海关数据库 腾道数据

  (2)全球56国详细的交易记录腾道数据系统自动整合了56个国家百万真实准确采购商信息,成交客户提单信息明细、竞争对手详情,智能生成各种数据分析报告。企业可根据这些报告分析竞争对手,维系新老客户,外贸实时信息一手掌握。外贸软件有哪些?

  (3)141国互联网搜索邮箱,群发邮件不用担忧,上海腾道自主研发爬虫技术,准确抓取141国在线邮箱地址,并验证邮箱的真伪,可自动按等级划分潜在客户,一分钟找到决策人,邮件模板(云邮通)任你挑,万封邮件群发无上限,腾道数据海关数据效果还是很不错的。

  (4)商情雷达,主要实时监控供应商、采购商、客户和竞争对手的实时动态,全方位智能推送他们的贸易变化和邮箱关键人增减等。帮助外贸企业开发管理客户。

  (5)合作机构微码邓白氏-全球领先的商业数据:与全球领先商业数据微码邓白氏合作,上海腾道的工具涵盖了7000万企业全方位信息,9000万采购决策人的邮箱电话等联系方式,精准匹配、直接找到采购人。

  二、除了外贸通软件,人工本地化服务来帮忙

  P2P海外邀约,海外谈判很easy

  腾道P2P海外邀约不仅可以帮你面对面跟客户谈判,而且都是挑选本土的外贸服务人员去跟客户沟通,进行海外精准客户对接,拉近与客户之间的距离。让我们的外贸企业主动出击,走出去跟海外客户直接面对面沟通、谈判。

  在每次沟通谈判的时候都会出具相应的工作任务报告,清楚客户需求,不会因为时间、地域、文化的问题给自己的外贸生意停滞不前甚至丢单。腾道P2P海外本地化邀约帮助外贸企业节省大量的时间、金钱。提高最少30%的成交率,腾道数据效果。

  不管是外贸客户搜索软件也好,外贸通也好,都是外贸大数据的产物。

  三、发掘外贸商机——主要靠外贸数据。

  目前,国家已正式出台支持大数据行业发展的相关政策。现阶段,海关数据已成为外交易生态链中不可缺少的一环,利用大数据分析手段,不断从海关数据中发掘新商机才是信息时代外贸促成交易的新姿势。

  上海腾道外贸通涵盖38国详细海关数据查询、欧盟28国统计数据查询,百万真实准确采购商信息,成交客户提单信息明细。17种市场数据分析报告一键生成系统智能生成各种数据分析报告,辅助管理层轻松决策。

  腾道外贸大数据可以帮助外贸企业发现客户、营销客户、管理客户、实现订单的全套产品和解决方案。未来,腾道将继续深挖产品,满足外贸出口行业更多的场景。海关数据

  四、上海腾道数据公司 一家外贸大数据的先行者

  上海腾道数据公司(简称Tendata)【上海腾道电话400 180 6080 QQ:2355729858 】总部位于陆家嘴金融区,公司自2005年成立至今,上海腾道数据已为20000+家国内外出口企业提供有效的海外市场拓展营销方案和客户管理服务。

  腾道是一家以大数据+人工智能为基础,专注于国际贸易领域的数据收集、挖掘、应用及服务,同时以行业咨询、贸易促成为延伸服务的一家综合性信息服务商,致力于为外贸企业提供海外营销的整体解决方案。腾道海关数据效果不错

  上海腾道目前在中国贸易数据行业内处于领先地位,目前已经启动上市流程,与全球领先的商业数据公司微码邓白氏达成了战略合作,在垂直行业也有长足发展,先后成立上海农驰宝网络技术有限公司及成都爱沃客有限公司,致力于细分行业的垂直发展。

  总结一句话:腾道是一家大数据公司,是一家帮助外贸企业开发客户、分析市场、促成贸易、数据输出的中国贸易行业数据的先行者。

腾道,上海腾道.腾道外贸通,腾道数据

 

  ============上海腾道官方联系方式============

  全国免费热线:400 180 6080 手机:187 2199 2033

  在 线 Q Q : 2355729858 官方微信号 :tendata

  官方网站:http://www.tendata.cn/ 联系人: 刘小姐

  地址:上海市浦东新区浦东南路2162号3楼C座

 

数据演示
腾道 商业数据专家
  400-180-6080

上一篇:外贸6种客户你见过么

下一篇:成熟外贸需要经历的阶段

行业报告
外贸资讯
腾道新闻
行业报告

咨询热线

400-180-6080

网站:www.tendata.cn

邮箱:emarketing@tendata.cn

地址:上海市浦东新区浦东南路2162号3楼C座

返回顶部

首页
微信
咨询
电话