外贸分析:如何回复邮件(二)
日期:2022-08-12 浏览次数:
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找客户的持续跟进和维护
 
在客户没有预期推进的情况下, 我们可以采用一下办法进行客户的保留和持续。
 
定期(定期需要设置提醒,不是想起来才发送)发送给客户我们的产品,产品状况,更新状况
 
及时推送客户我们的销售政策(比如代理商政策,赊销政策,产品对于客户所在区域的推广和开发政策等等)
 
及时通知客户我们的Promotion和Disaccount政策
 
及时通知我们公司的有效性变动和改进(包括包装,设备,人员,合作等等)
 
  客户邮件回复选择题
 
我们给客户回复邮件时,需要给客户的是他所咨询产品的多种可能性,而且要把这些可能性都逐一列出来,以供客户进行选择,而不是直接回复客户,"what is your requirement ", 没有人愿意做简答题,也没有太多客户愿意浪费时间去给你解释。或者你问问自己,在选择题和简答题里面,你是愿意做选择题还是简答题。 
 
 就像我们回复客户物流费用一样,我们不是只给客户一种"DHL  ***USD", 而是 逐行列出:
 
DHL  ***USD    *** days
 
Fedex  ***USD   ***days
 
By Air  ***USD   ***days
 
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 报价
 
很多人说如果第一封邮件给客户报价,客户会有很大可能不回复。 是的,有这个可能, 但是在我们邮件简洁的基础上,我们会告诉客户" This is our standard price, and We are in China, and do not know your market. so we hope to work with you and hope you can give us your suggestion on the price based on your market"  这样结果可能会更好。
 
另外,报价时,很多人直接给客户一份我们的Excel或者PDF的产品价格清单,但是我要说的是,我们在报价单上面是可以做很多精细化的文章,我们可以将报价单做的图文并茂,并大图展示, 也可以在报价单的下面加入我们公司的总结性介绍和规模状况,甚至我们合作过的大的客户等等,并不是我们给客户就一个价目表。 这一点的理解要归功于Ponfit  CEO。
 
 邮件签名
 
邮件签名,要有统一正规的格式,需要包括:公司名称(以及Logo), 电话,即时通讯(whatsapp, Viber, Facebook等)Facebook很重要, 网址,公司介绍(以灰色字体)。 
 
但是重要的一点是,邮件签名在上面统一固定格式上,我们不仅仅是可以加公司官网网址,也可以不断增加我们youtube的产品展示链接,活动链接等等。这一点也很重要。
 
加一点,其实就邮箱的选择来讲,Gmail邮箱是比较好的, 因为他是基于Google的搜索,Google的功能里有Youtube展示,即时对话,最重要的是他有根据偏好的推荐功能。
 
2"外部"直通,重中之重
 
外部来讲是我们迅速推进客户联系,推进客户信任和取得订单的利刃,与内部的长期维护不同。 内部考量的是业务人员的基本功底和修养,而外部则是将这些功底和修养浓缩为一点,直通客户端,保证订单的迅速达成率。
 
音频+视频, 解决我们文字邮件的拥挤和呆色, 绘声绘色与客户沟通。 也就是我们可以直接电话给客户,最好是邀约客户视频,对我们的产品和公司进行展示和讲解。这样客户可以在最少的时间内了解我们的产品功能,产品状况,公司状况,接下来就是Trial order 的要求和协议。
 
客户就近信用保证借用。 我们距离客户何止千里之遥,基于文化不同,我们需要更深的信用保证。 我们可以就近(同国或临近国家)选择我们的代理商或者经销商,让他们帮忙,让他们给客户电话进行介绍我们,对于他们之间的信用那是文化上面的信任。
 
个人信用+企业信用   在以上两点外,我们在敦促订单过程中,我们可以将我们的护照拍照和我们企业的营业执照拍照给到客户,增强客户的进一步信任感。>>> 点击了解腾道数据
 
外部虽然只有三点,但是这三点已足矣。 是我们迅速达成和很大程度上推动客户订单进程和客户后续稳定性的核心关键点。
 
总之,任何时候在回复客户之前,一定要先站在用户的角度来考虑问题,理解客户提出的问题,甚至理解客户没有提出的问题,再三检查邮件内容是否完全是在理解他询盘的前提下所做出的答复,邮件正文中是否有错别字,报价表是否按照了客户的要求来添加内容,所推产品是否与客户要求相匹配……只有做到了这些,我们才有资格去问客户为什么不回复。

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